12月16日，針對近日三只松鼠快遞箱中出現活體倉鼠的事件，三只松鼠有關負責人向記者回應稱：溯源中。

記者了解到，此前有媒體報道，消費者吳先生“雙12”期間購買三只松鼠零食禮包，結果發(fā)現快遞箱內有一只活倉鼠，視頻顯示還有倉鼠排泄物。隨后商家客服工作人員表示不知情，可能是在運輸途中有倉鼠鉆進，會進行退款。對此，吳先生稱，自己并不接受這樣的處理方案，退款并不重要，更希望商家可以調查清楚倉鼠的來源。

12月15日，三只松鼠通過官方微博回應稱，12月14日，當事人聯系公司客服反饋稱快遞箱內有倉鼠并發(fā)來相關圖片，公司第一時間提供整單退款或重新補發(fā)的解決方案。三只松鼠還表示，公司隨即展開內部溯源排查，物流倉庫有嚴格的管理制度，工作人員禁止攜帶任何無關物品進入，包括寵物。經與快遞公司確認簽收圖片，該包裹送達時包裝完好。

截至目前，黑貓投訴平臺上三只松鼠投訴量為1201條，多數集中在食物發(fā)霉變質、吃出異物等問題。

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