簽收商品等于認(rèn)可質(zhì)量ok?快遞拆封了就不能七天無理由退貨?近日，深圳市消費者委員會精選了部分網(wǎng)絡(luò)消費典型案例，特邀深圳市中級人民法院法官進行分析點評，根據(jù)最高人民法院3月初頒布《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》(以下簡稱《規(guī)定》)，以案釋法，為消費者“支招答疑”。

案例一：快遞簽收≠質(zhì)量認(rèn)可

案件詳情：

2022年3月初，李先生在某購物平臺購買了一把剃須刀，到貨簽收后，李先生使用時卻發(fā)現(xiàn)剃須刀沒有辦法正常使用，更別提剃胡子了，李先生于是聯(lián)系經(jīng)營者要求退貨退款。

客服卻這么說：“親，您已經(jīng)簽收該剃須刀，按照店鋪的規(guī)定，顧客一旦簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量符合約定，沒有辦法為您辦理退貨。”

本案中，經(jīng)營者規(guī)定的“簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量符合約定”條款是否有效?

法官說法

根據(jù)《規(guī)定》相關(guān)條例：電子商務(wù)經(jīng)營者提供的格式條款中有“收貨人簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量符合約定”規(guī)定的，消費者可以主張該格式條款無效。

另外，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定：對于經(jīng)營者提供的不符合質(zhì)量要求的商品，消費者可以主張退貨退款。

本案中，李先生可主張“簽收=質(zhì)量認(rèn)可”該條款無效，經(jīng)營者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，李先生可以主張退貨退款。

消委會溫馨提示

消費者在網(wǎng)上購物時，如果遇到經(jīng)營者單方面稱“簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量符合約定”等霸王條款時，可以主張這些條款無效，經(jīng)營者仍然要依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

其次，消費者在消費過程中要保留好相關(guān)的消費憑證，如果經(jīng)營者在商品銷售頁面有上述的霸王條款，可以通過手機截圖存證，以便作為事后維權(quán)的依據(jù)。

案例二：拆封不影響商品完好即可退

案件詳情：

近日，楊先生在某購物平臺購買了一副藍牙耳機，到貨3天后發(fā)現(xiàn)沒那么“香”了，所以想要退貨退款，經(jīng)營者卻稱商品已經(jīng)拆封，已經(jīng)不適用7天無理由退貨退款的規(guī)定，拒絕了李先生的請求。

楊先生認(rèn)為：“如果不拆封的話，怎么知道耳機的真實情況呢?而且目前耳機也是完好無損的，你們不給退貨的規(guī)定不合理。”于是，他向相關(guān)部門投訴。

本案中，經(jīng)營者能否以商品已經(jīng)拆封為由拒絕消費者7天內(nèi)退貨?

法官說法

根據(jù)《規(guī)定》相關(guān)條例：消費者對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，平臺經(jīng)營者以商品已拆封為由主張不適用無理由退貨制度的，人民法院不予支持，除非法律另有規(guī)定。

本案中，楊先生購買的商品是藍牙耳機，不屬于定作、鮮活易腐、購買時確認(rèn)不宜退貨等類的商品。因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗，在不影響商品完好和二次銷售的情況下，楊先生可以在7日內(nèi)要求經(jīng)營者退貨。

消委會溫馨提示

除了像定制、鮮活易腐、購買時確認(rèn)不宜退貨等類的商品，不適用7天無理由退貨之外，其他商品在保持完好的情況下，均可以在收到商品之日起7日內(nèi)無理由退貨退款，經(jīng)營者不能以商品已經(jīng)拆封為由拒絕消費者7天內(nèi)退貨。

關(guān)鍵詞： 簽收商品認(rèn)定 網(wǎng)購商品簽收拆封后也可退貨 七天無理由退貨 快遞簽收