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7月12日，由中國家用電器協(xié)會指導，中國家電網主辦，GfK中國特約聯(lián)合主辦的“2022中國家電創(chuàng)新零售峰會”在杭州舉行，來自家電、零售、互聯(lián)網以及信息咨詢行業(yè)的各領域人士聚集一堂，交流經驗，探索未來發(fā)展趨勢。

會上，中國家用電器協(xié)會副理事長徐東生表示，伴隨信息技術的發(fā)展，家電零售業(yè)態(tài)正在發(fā)生顛覆性變革，從線上線下的打通，到私域、社交、直播等新興電商模式的激活，從傳統(tǒng)家電企業(yè)觸網，到新興品類、新興品牌反攻線下，從交易形成巨量數(shù)據(jù)，到大數(shù)據(jù)反哺制造全產業(yè)鏈，家電行業(yè)正在創(chuàng)新零售的激勵下開拓出嶄新的業(yè)態(tài)格局，而這些變革也為已步入飽和期的家電市場帶來新增長紅利。

“2021年，微信小程序交易額保持了100％的同比增速，我們還觀察到一些頭部細分行業(yè)的小程序交易要占到線上線下全渠道交易額的15％，這讓我們思考什么樣的商業(yè)模式更適合騰訊生態(tài)。”　騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經理李洋介紹說，微信生態(tài)是較為典型的私域生態(tài)體系，過去一年中，有83％的人曾在微信等平臺被種草，79％的人有過私域購買行動。依托微信、小程序、視頻號等產品矩陣，騰訊為企業(yè)打造了全渠道融合、品宣與社交傳播、全生命周期運營等服務支持，以幫助他們跨越時空限制，觸達消費者。另外，騰訊生態(tài)也在不斷演進，如何利用這些視頻號實現(xiàn)流量協(xié)同，賦能品牌線上線下活動，形成私域、公域共振，是騰訊的下一步探索。

作為傳統(tǒng)家電渠道平臺，近年來蘇寧也在加速轉型力度。蘇寧易購家電采購總部副總裁徐仲表示，家電市場近年來呈現(xiàn)出下沉化、高端化、細分化、前置化等趨勢。從2021年開始，蘇寧升級了公司品牌戰(zhàn)略，從“買家電到蘇寧易購”升級為“定制家庭場景到蘇寧易購”。在傳統(tǒng)優(yōu)勢的線下門店，蘇寧進行了門店模型升級，通過形象、服務、套購方案、一站式購買模式等升級，將門店打造成“家電家居解決方案提供商”，進一步強化了消費者對場景家居的體驗服務。

“當前中國家電行業(yè)面臨產品過剩、渠道多元的現(xiàn)實，而選擇權始終在用戶手上，品牌只有提供極致的產品體驗和服務才能吸引他們。”海爾智家中國區(qū)零售總經理徐志博介紹說，在此背景下，海爾智家提出了新零售轉型的“三級品牌升級戰(zhàn)略”，即高端品牌、場景品牌、生態(tài)品牌協(xié)同發(fā)展，相互賦能。目前，海爾智家旗下卡薩帝品牌已經成為業(yè)內高端品牌代表，而除了卡薩帝，海爾智家旗下還有包括“海爾”、“斐雪派克”、“GEA”、“LEADER”等在內的品牌矩陣，可為全球用戶提供高價值產品。在原有品牌矩陣基礎上，海爾智家又孵化出“三翼鳥”場景品牌，為用戶呈現(xiàn)定制化全屋場景，進一步放大了家電的體驗價值。

會上，發(fā)布了由中國家用電器協(xié)會指導，中國家電網和GfK中國聯(lián)合編寫的《2022中國家電創(chuàng)新零售白皮書》。白皮書對當前消費行為趨勢、零售市場變化情況進行了分析，例如，市場中高端升級趨勢還在延續(xù)，小型化家庭的增加，尤其是單身、母嬰、銀發(fā)等新族群的出現(xiàn)，驅動著更精細、多元的新興需求……上述因素造就了大量結構性需求，促進了新興品類、新興品牌、新興理念的崛起。

白皮書倡導家電企業(yè)通過抓住人口結構變量、區(qū)域發(fā)展變量、線上線下的和而不同，探索差異化、細分化、多元化、精細化“人效”提升模式。倡導行業(yè)加速產品升級裂變，根據(jù)用戶對健康、顏值、品質、功能的不同需求，既要打造集約型復合功能產品，又要有根據(jù)特殊人群特殊需求，打造單一功能極致體驗產品的準備，無論是“大而全”，還是“小而美”，找準定位便能找到市場突破口。

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