一個年僅9歲的孩子,想要人生的第一件耐克,農民工父親帶著孩子到昆明一家耐克專賣店挑選,卻遭遇店員的歧視。目前,涉事女員工已被辭退,耐克公司致歉。(據8月21日極目新聞)
此事引起各方熱議,有批評店員以貌取人的,也有的認為9歲孩子就要買耐克,并不合適。對此,孩子父親回應稱,自己和孩子們看的都是換季打折款,一件衣服打完折不過百元左右,并沒有超出他的承受能力,但店員的區(qū)別對待令他們一家感到難受和委屈。他接受耐克的道歉,但以后再也不會去耐克店購物了。
孩子父親是云南省昭通市大關縣人,和妻子常年在外打工。趁孩子放暑假的機會,把孩子接到打工的地方團聚,送孩子們返程前,想給他們買幾件新衣服。于是來到了更加繁華的昆明。三個孩子商量后,都想要人生中第一件耐克牌衣服。說實在的,孩子有什么想法都正常,畢竟孩子對世界是好奇的,也充滿了夢想與期待。
他們自述進店的那一刻起,“店員的眼神里,就充滿了歧視。”據分析,可能與孩子父親當天的穿著有關,就是平時在工地上穿的破舊衣服。這應該是敏感了,后來發(fā)生的一幕,才是風波的起源。孩子本來已經挑好了兩件衣服,沒想到一名女店員從孩子手中搶走衣服,重新掛在了衣架上。孩子母親因此與對方發(fā)生肢體沖突,還引來民警到現場調解。
這事在網上成為熱點,估計與其中呈現的一系列反差有關:農民工與耐克的反差,9歲孩子與成年人的反差,給人感覺是店大欺客,欺窮欺弱。實際上,耐克店員與農民工之間,并沒有多大的身份落差。往深處看,不過是服務行業(yè)“看人下菜”的陋習在作怪。眼里全是生意,來的客人,購買力與購買意向如何,老到的服務員一望便知。對明顯有購買力或是有購買意向的,就笑臉相迎。反之,則愛理不理,態(tài)度冷淡。這種情形不光是這個店員或耐克店存在,實是服務行業(yè)的痼疾,就是看人打發(fā),以貌取人,當然經常有看走眼的。這次遇上敏感又自尊的顧客,店員的不友好之舉引起對方強烈反彈,鬧成了公共事件,就這么回事。
俗話說,看輕別人,就是看輕自己。敬重他人,也是敬重自己。這事就是如此,店員對顧客的漫不經心與怠慢或者傲慢,傷害了顧客,最終傷害了自己,并累及耐克的品牌形象。這對服務行業(yè)都是個警醒,俗說話,和氣生財,來的都是客,又道,莫欺少年窮。這次人家選的是換季打折款,雖然便宜點,沒什么賺頭,也當笑臉相迎才是。給人留下好印象,沒準還能是回客啊。
“不信且看杯中酒,杯杯先敬有錢人。”雖然這世上不乏勢利眼,做人還是要厚道為好,做事也當先做人,又哪還有這類風波。
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