深圳的夏女士2020年通過中原地產購置了一套住宅。“前房東說這套房本來掛牌價3800萬元，最后中介給我協(xié)商的價格是4150萬元，相差的費用很有可能被中介賺了。”夏女士認為，中介服務應該提供準確的咨詢服務和價格評估，但她在買房過程中被“吃差價”而導致經濟損失，因此要求中原地產道歉并返還傭金。而中原地產代理(深圳)有限公司則對記者回復，當時服務夏女士的中介工作人員目前已離職。中介人員只提供溝通、協(xié)調等服務，要求退還傭金的訴求并不成立，還望客戶理解。

夏女士能否理解不得而知，但在大城市有過租房或者二手房買賣經歷的，很多人對于房產中介應該有或五味雜陳或咬牙切齒的感知。實事求是地說，很長一段時間內，房產中介的從業(yè)門檻不高，從業(yè)人員往往也不知道自己接下來還可以干幾年還是幾個月，誠信與口碑自然要排在謀生之后。如果夏女士的陳述屬實，當中必然有貓膩，而且數(shù)額巨大。如果當事人以遭遇詐騙的理由報警，查一下前業(yè)主的流水和夏女士的資金流向，弄明白當中這幾百萬元被誰拿了難度不大。即便不牽涉違法犯罪，夏女士也完全有理由提起民事訴訟，不吃這個啞巴虧。

房產中介市場關系民生，而且由于交易金額巨大，很可能是普通家庭最重要的民生問題，也是社會商業(yè)誠信的一大窗口。實際上，業(yè)內外這幾年都可以感知，一些房產中介行業(yè)新軍以房源保真破局，輔以VR帶看科技、客戶遇騙先行賠付等一系列創(chuàng)新舉措，讓新的行業(yè)生態(tài)橫空出世，并且吸引到眾多本科生乃至碩士、博士前來就業(yè)。眾多高素質人才的加盟，給整個行業(yè)帶來的改觀讓客戶眼前一亮。

市場已經證明，憑借中介公司的誠信，憑借中介個人的高品質服務，老老實實不忽悠客戶也能掙到錢。收費可以不便宜，畢竟愿意為高品質服務、安心交易買單的客戶大有人在。有這樣的標桿在前，行業(yè)內也不能再以所謂“天下烏鴉一般黑”為托辭。因而，有關夏女士的經歷，如果查證確實有人在當中欺騙客戶，利用故意制造出來的信息不對稱來謀一己私利，則需要對行業(yè)的害群之馬懲治糾偏，懲罰力度也要足夠大，需要讓業(yè)內人士產生足夠深刻的記憶。

另外，眾所周知，深圳等地二手房交易的掛牌、貸款等環(huán)節(jié)現(xiàn)在開始引入政府指導價，一些賣家的真實報價只能憑中介一張嘴，整個行業(yè)的信息不對稱相比過往有加劇趨勢。這對中介行業(yè)從業(yè)人員素質與商業(yè)道德水準提出了更高要求，也需要客戶注意防范風險和維護好自身權益。這也給行業(yè)主管部門提了個醒，整個行業(yè)好不容易在最為人詬病的誠信方面有了起色，現(xiàn)在不能再次墜入深淵。

關鍵詞： 房產中介行業(yè) 行業(yè)監(jiān)管 二手房 民事訴訟