中國央行金融市場司司長鄒瀾今天在一場發(fā)布會上表示，今年以來，國內疫情多發(fā)，各界對延期還款的關注升溫，央行積極指導主要銀行及時回應群眾關切，做好現行政策和延后還款時間、調整還款計劃、開通征信異議綠色通道等業(yè)務安排的宣傳解讀。下一步，央行還將持續(xù)關注疫情形勢，指導銀行重點做好三方面工作：一是強化以客戶為中心的理念，對于正常還款有困難的客戶，要區(qū)分是還款能力還是還款意愿的原因，要區(qū)分是受疫情影響的短期還款能力還是中長期還款能力，將延期還款政策落到實處；二是加大政策宣傳力度，適當簡化業(yè)務流程，聚焦重點客戶群，因地制宜采取更大力度、更有針對性的措施；三是針對零售業(yè)務鏈條長、客群多樣化的特點，要加大各層級業(yè)務培訓，完善客戶服務體系，落實征信權益保護，暢通投訴維權渠道，不斷提升服務質量。（記者 夏賓）

關鍵詞： 落到實處 還款計劃 服務質量