中消協(xié)：一季度全國消協(xié)組織受理消費者投訴超30萬件

人民網(wǎng)北京5月8日電 （記者孫博洋）記者從中國消費者協(xié)會了解到，根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2023年第一季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴304159件，同比增長6.59%。

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據(jù)中消協(xié)相關負責人介紹，2023年第一季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴304159件，同比增長6.59%，解決238499件，投訴解決率78.41%,為消費者挽回經(jīng)濟損失24639萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V5542件，加倍賠償金額149萬元。接待消費者來訪和咨詢31萬人次。

從投訴性質(zhì)分析，據(jù)中消協(xié)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，今年一季度受理的投訴中，根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2023年第一季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴304159件，同比增長6.59%，解決238499件，投訴解決率78.41%,為消費者挽回經(jīng)濟損失24639萬元。

2023年一季度各類投訴分布。來源：中消協(xié)

與2022年一季度相比，售后服務與價格問題投訴比重上升較高，質(zhì)量與人格尊嚴問題投訴比重下降較多，其余類投訴變化幅度較小。

從商品和服務類別來看，在所有投訴中，商品類投訴為159143件，占總投訴量的52.32%，與去年同期相比，比重上升0.29個百分點；服務類投訴為137726件，占總投訴量的45.28%，比重上升0.87個百分點；其他類投訴為7290件，占總投訴數(shù)量的2.40%。

2023年一季度商品類投訴情況。來源：中消協(xié)

在商品類投訴方面，數(shù)據(jù)顯示，日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類和交通工具類投訴量居前五位。與2022年一季度相比，醫(yī)藥和醫(yī)療用品類投訴量比重上升1.69個百分點，食品類投訴量比重下降1.84個百分點。

商品細分領域投訴前十位（單位：件）來源：中消協(xié)

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、鞋。與2022年一季度相比，日用雜品、化妝品、計算機類產(chǎn)品同比增長最高，其他類別增長相對平穩(wěn)。

2023年一季度服務類投訴情況。來源：中消協(xié)

在服務類投訴方面，生活社會服務類、互聯(lián)網(wǎng)服務、教育培訓服務、銷售服務與文化娛樂體育服務居于服務類投訴量前五位。與2022年一季度相比，銷售服務投訴量比重上升1.70個百分點，教育培訓服務投訴比重下降1.07個百分點。

服務細分領域投訴前十位（單位：件）來源：中消協(xié)

在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務、餐飲服務、培訓服務、美容、美發(fā)、住宿服務。與2022年一季度相比，遠程購物進入服務類投訴前十。其中遠程購物同比增長較高，快遞服務同比有所下降。

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